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Reifen Straub QuickSupport anfordern -
kostenlos für registrierte Kunden! *
- Benötigen Sie Hilfe auf unserer Internetseite?
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Nutzen Sie unseren kostenlosen QuickSupport,
wir helfen Ihnen schnell und direkt!
Supportzeiten:
Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr
Samstag von 09.00 bis 12.00 Uhr
Gehen Sie bitte wie folgt vor: *
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Stichwort "QuickSupport"
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- Nach dem Download starten Sie die eben heruntergeladene Datei
- Ihnen wird folgendes Fenster angezeigt:
- Nennen Sie unserem Mitarbeiter die angezeigte ID und das Kennwort
- Unser Mitarbeiter kann nun auf Ihren PC zugreifen und Ihnen Ihre Fragen direkt beantworten bzw. Ihr Problem lösen
* QuickSupport – Datenschutzhinweise
Die technische Hotline von Reifen Straub verfügt auch über die Möglichkeit, parallel zum Gespräch einen Fernzugriff auf den Kundendesktop durchzuführen, um entweder den Kunden zur Lösung eines technischen Problems direkt an seinem Bildschirm anzuleiten oder das technische Problem mittels Fernsteuerung selbst zu beheben.
In beiden Fällen setzt ein Fernzugriff durch den Kundenberater generell die aktive Einwilligung des Kunden vor jeder Sitzung voraus. Der Kunde kann dabei selbst darüber entscheiden, in welchem Umfang er dem Mitarbeiter von Reifen Straub Sicht und Fernsteuerungsrechte einräumt. Jede Fernzugriffssitzung muss zudem durch den Kunden selbst eingeleitet werden. Hierzu muss der Kunde von der Internetseite www.der-straub.de/quicksupport eine direkt ausführbare Datei herunterladen.
Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, den Fernzugriff des Mitarbeiters von Reifen Straub zu unterbrechen.
Hierzu kann er das geöffnete Support-Programm einfach schließen. Er kann auch den Mitarbeiter von Reifen Straub direkt auffordern, die Sitzung zu beenden.
Im Falle eines Fernzugriffs, bei dem der Kunde dem Mitarbeiter von Reifen Straub Fernsteuerungsrechte vergeben hat, wird diese Sitzung aufgezeichnet. Diese Daten werden für einen Zeitraum von 3 Monaten durch Reifen Straub gespeichert und danach gelöscht. Die Daten werden ausschließlich zu dem Zweck einer Missbrauchskontrolle erhoben und gespeichert und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Diese Daten werden sofort nach Ihrer Erhebung für den Zugriff durch Mitarbeiter von Reifen Straub gesperrt. Ein Zugriff auf diese Daten erfolgt nur unter der Bedingung, dass der Kunde eine Beschwerde bezüglich der Fernsteuerungssitzung erhebt, zum Zwecke der Missbrauchskontrolle.
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